Livraison & retours
Combien de temps, combien ça coûte, et ce qui se passe si la pièce ne va pas. Sans renvoi vers une autre page.
Délais et zone de livraison
12 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai est un engagement, pas une estimation optimiste : il tient compte du temps réel entre l'atelier et votre porte.
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine.
Si je dépasse le délai annoncé de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et je vous rembourse intégralement. C'est votre droit, et il n'y a rien à négocier.
Ce que vous payez, et rien d'autre
Livraison offerte à partir de 150 € de commande. En dessous de ce montant, elle coûte 7 €. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant tout paiement : vous ne découvrez rien à la dernière étape.
Les droits de douane et la TVA à l'import sont déjà compris dans le prix de la fiche.
Aucun supplément ne vous sera réclamé à la livraison. C'est la mauvaise surprise classique de l'achat direct depuis l'Asie — un colis retenu, une facture de douane à payer avant de récupérer sa commande. Ici, c'est exclu.
Si un transporteur vous réclame quoi que ce soit, ne payez pas et écrivez-moi à contact@talvern.fr.
Suivre votre colis
Vous recevez un email au départ du colis, avec le transporteur et le numéro de suivi.
Ce numéro met souvent un à deux jours avant d'afficher quoi que ce soit : c'est normal, le colis doit d'abord être scanné au premier centre de tri. Un suivi muet le premier jour n'est pas un colis perdu.
Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la boutique, avec votre numéro de commande et l'email utilisé — bouton Suivre ma commande.
Retourner une pièce
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont à ma charge. Vous n'avancez rien : je vous envoie l'étiquette.
Comment faire
- Répondez à l'email de confirmation, ou écrivez à contact@talvern.fr avec votre numéro de commande.
- Je vous réponds avec l'étiquette de retour et l'adresse.
- Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre message.
La pièce doit revenir dans un état permettant sa remise en vente : non portée, non lavée, avec ses étiquettes. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en boutique.
Échanger une taille
Plus simple qu'un retour : dites-le-moi dès la réception de l'email de confirmation, avant l'expédition, et je change la taille sans frais ni paperasse. Une fois le colis parti, ça devient un retour classique.
Remboursement
Je vous rembourse au plus tard 14 jours après réception du retour, ou après la preuve de son expédition si elle me parvient avant.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés avant de le voir sur votre relevé : ce délai vient de votre banque, pas de moi.
Colis abîmé, perdu, jamais reçu
Le colis arrive abîmé
Photographiez l'emballage avant de l'ouvrir, puis la pièce. Envoyez-moi le tout : je m'occupe de la réclamation auprès du transporteur, ce n'est pas à vous de le faire.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Écrivez-moi. Je relance le transporteur et je vous tiens au courant. Passé un certain délai, le colis est déclaré perdu et je vous renvoie la pièce ou vous rembourse — à votre choix.
Le produit ne correspond pas
C'est ma responsabilité, pas la vôtre : retour et remboursement intégral, frais compris, sans discussion.
Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées dans les conditions générales de vente.